よくあるご質問
商品に関するご質問
Q．販売している商品は新品ですか？
A．はい、当店で販売している商品はすべて新品・未使用品です。
Q．タイヤの製造年（セリアル）は指定できますか？
Ａ．申し訳ございませんが、製造年のご指定はお受けしておりません。
当店では一部製品を受注後にメーカーからお取り寄せしており、メーカー側でも製造年の細かな在庫管理は行っておりません。
ただし、適正に保管された新品タイヤは、製造から3年間は性能に変化がなく、使用を開始するまでは性能が保持されることがメーカーの実験により確認されておりますので、どうぞご安心ください。
Q．購入したい商品が、自分の車に装着できるか分かりません。
A．ご安心ください。「セットを探す」や「ホイールを探す」からお進みいただくと、「車メーカー」「車種」「グレード／年式・型式」を順にご選択いただけます。
「タイヤを探す」からの場合も、「車から探す」をお選びいただければ、同様にお車に合った商品をお選びいただけます。
Q．装着の問い合わせで「装着可能」と言われたり、車種等を入力して表示された商品は、車検に問題はありませんか？
Ａ．装着のご案内や「おすすめ車種」に記載があっても、車検対応かどうかはお車の状態やカスタマイズ内容によって異なります。
当店では純正（新車時）の情報をもとに装着可否をご案内しておりますが、サイズ変更やインチアップなどをされている場合は、必ずしも車検に通るとは限りません。
そのため、車検適合については最終的にお客様ご自身でのご確認をお願いしておりますので、あらかじめご了承ください。
Q．タイヤホイールセットを購入した場合、組込みやバランス調整はしてもらえますか？
Ａ．オプション選択内にて、「組込・バランス調整」をご選択いただくと組込バランス調整をして発送いたします。
組込みしないで発送をご希望の場合は「作業無し」をご選択ください。
Q．購入したホイールに純正のナットは使えますか？
Ａ．ホイールの形状やナット座の仕様により、メーカー純正のナットが使用できない場合がございます。
適合についてご不明な点がある場合は、車種情報をご記入のうえ事前にご相談ください。
Q．タイヤホイールセットにナットは付属していますか？
Ａ．ナットは別売りとなっております。
ご使用中のナットが流用できない場合がありますので、ご不明な点があれば車種やホイール名とあわせてご相談ください。
適合ナットの同時購入も承っております。
Q．届いたタイヤホイールセットは、そのまま車に取り付けできますか？
A．はい、タイヤはホイールに組み込み済みで、バランス調整も行った状態でお届けいたします。
そのままお車へ装着可能ですが、装着時には必ず適正空気圧をご確認いただき、必要に応じて調整をお願いいたします。
※充填済みの空気圧は、梱包材に記載しております。
Q．国内ブランドのタイヤは国内生産ですか？製造国の指定はできますか？
Ａ．国内ブランドの主要モデルは国内工場で生産されているものが多いですが、サイズやロットによっては海外工場製となる場合もございます。
海外工場製であっても、すべてメーカーの厳しい品質基準で製造と管理をされておりますのでご安心ください。
なお、製造国の確認、および製造国を指定してのご注文は承れませんので、あらかじめご了承ください。
Q．タイヤホイールセットを購入した場合、ハブリングは必要ですか？
A．基本的にはハブリングなしでも問題なく装着・走行いただけます。
ただし、振動が気になる方やより安定した走行を求める方には、ハブリングの装着をおすすめしております。
Q．このタイヤに取り付け方向（回転方向）はありますか？
A．はい、商品によっては方向性タイヤ（回転方向の指定）があり、タイヤ側面に「ROTATION（回転方向）」の矢印が記載されています。
当店では、タイヤの仕様（回転方向や内外の指定）を確認のうえ、タイヤホイールセットを正しい方向で組み込みしております。
お車に装着の際は、矢印の方向が進行方向と一致するように取り付けてください。
Q．ホワイトレターを注文したら、ブラックレターのタイヤが届いたのですが。
A．当店では輸送中の保護の為、ホワイトレターの面を内側にして梱包しております。
Q．ホワイトレターを注文したら、青い文字のタイヤが届いたのですが。
A．ホワイトレタータイヤには、輸送中のキズや汚れを防ぐため、レター部分に青い保護コーティングが施されている場合があります。
この青いコーティングは、水や中性洗剤で軽くこすっていただくことで簡単に落とすことができ、下から白い文字（ホワイトレター）が現れます。
Q．ホワイトレターの裏組は出来ますか？
A．はい、裏組（白文字側を車体の内側（見えない側）に向けて取り付ける事）も可能です。
裏組をご希望の際は、ご購入時に「ご要望欄」にその旨をお書きください。
Q．タイヤ購入時にバルブ交換をした方が良いですか？
Ａ．はい、新品タイヤへの交換時には、エアバルブ（ゴムバルブ）の交換もあわせておすすめしております。
エアバルブは、空気を入れたり調整する際に必要なパーツですが、ゴム製のため経年劣化やひび割れが起こりやすく、空気漏れの原因になることがあります。
特に、装着から3～5年が経過しているバルブは劣化しているケースが多いため、タイヤ交換と同時の交換が一般的なメンテナンス方法です。
なお、エアバルブはタイヤご注文時に同時購入いただくことで、タイヤと一緒に同梱発送が可能です。
納期・在庫に関するご質問
Q．納期はどのくらいかかりますか？
Ａ．納期は以下の通りです。
- 当店在庫あり：即日～2営業日で発送
- お取り寄せ：2～7営業日（在庫状況により変動）
- メーカー在庫切れ商品：入荷次第の発送
※繁忙期などは、在庫があっても発送までお時間をいただく場合がございます。
Q．納期未定や売り切れの商品は、いつ頃再入荷しますか？
A．申し訳ございませんが、納期未定および完売の商品につきましては、再入荷時期のご案内ができかねます。
Q．「在庫あり」と表示されていたのに、在庫切れの連絡が来たのはなぜですか？
A．ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
当店では在庫管理に細心の注意を払っておりますが、実店舗を含む複数のネットショップで在庫を共有しているため、反映にタイムラグが生じる場合がございます。
そのため、ご注文のタイミングによっては在庫状況が表示と異なることがあり、結果として在庫切れのご連絡を差し上げる場合がございます。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q．事前に在庫確認した際は在庫があると言われたのに、在庫切れの連絡が来たのはなぜですか？
A．ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
当店およびメーカーの在庫は、お問い合わせ時点ではお取り置きができない仕様となっており、ご注文後に決済が確定してから在庫を確保する流れとなっております。
そのため、在庫が流動的で、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなる場合がございます。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
ご注文に関するご質問
Q．注文したのに、メールが届きません。
A．当店ではご注文後の「注文完了メール」の自動送信の他に、すべてのお客様に2営業日以内にメールをお送りしております。
※繁忙期などでご注文が集中している場合には、ご連絡までにお時間をいただくことがございます。
万が一メールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。
■ メールが届かない主な原因と対処方法
・迷惑メールフォルダに振り分けられている、または自動的に削除されている
→ メールソフトや端末の迷惑メール設定をご確認ください。
→ メールソフトや端末の迷惑メール設定をご確認ください。
・登録時のメールアドレスの利用を停止、変更された
→ 新しいメールアドレスをご連絡ください。
→ 新しいメールアドレスをご連絡ください。
・携帯電話やスマートフォンで迷惑メール設定を変更された
→「@konishitire.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。
→「@konishitire.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。
上記をご確認いただいてもメールが見つからない場合は、お手数をお掛けいたしますが当店までご連絡ください。
Q．注文時とお店からの受付メールで金額が変わることはありますか？
Ａ．ご注文内容の確認後に、金額が変更となる場合がございます。
以下のようなケースが該当します
- 送料無料商品と送料別商品を同時にご注文いただいた場合
- お届け先変更や中継により追加送料が発生する場合
- ナット・センサーなどのオプションを追加された場合
- 商品価格や仕様に誤記があったことが判明した場合 など
その際は当店より内容をご連絡し、お客様のご同意をいただいた上で正式にご注文を確定させていただきます。
※内容にご同意いただけない場合は、キャンセルも可能ですのでご安心ください。
Q．コニシタイヤオンラインで購入した商品を、コニシタイヤの実店舗で取り付けてもらえますか？
Ａ．はい、当店実店舗でのお取り付けも可能です。
- 商品をご選択後のオプション選択より、「実店舗」をご選択のうえで、脱着、組換え等の作業をご指定ください。
- 作業にはご予約が必要な場合がございますので、当店までご相談ください。
Q．注文後に発送日などの連絡はもらえますか？
Ａ．はい、ご注文後にメールにてご連絡いたします。
ご注文内容を確認後、在庫状況やお車への適合可否を確認したうえで、メールかお知らせにて発送予定日やご入金状況などをご案内いたします。
Q．支払い方法や商品を変更できますか？
Ａ．申し訳ございませんが、ご注文後の支払方法や商品の変更はシステムの関係で承っておりません。
ご注文内容を変更されたい場合は、ご注文を一度キャンセルいただき、ご希望の内容で再注文をお願いいたします。
なお、当店ではご注文から30分以内であれば、「購入履歴」からお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルをご希望の場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
Q．銀行振込の振込期限を過ぎた場合、どうなりますか？
Ａ．当店では、銀行振込（ペイジーを含む）のお支払い期限を、当店からのご案内日より7日以内とさせていただいております。
期限を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
Q．注文後にキャンセルや商品の変更はできますか？
Ａ．恐れ入りますが、お客様都合によるご注文後のキャンセルや商品変更は、原則として承っておりません。
ただし、ご注文から30分以内であれば、当店の購入履歴よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お早めに手続きをお願いいたします。
Q．届け先の住所を変更できますか？
A．当店のシステム上、ご注文後にお客様ご自身で送り先を変更することはできません。
ただし、ご注文から30分以内であれば、購入履歴よりご注文をキャンセルいただき、再注文の際に正しいご住所をご指定いただくことで変更が可能です。
また、発送後のお届け先の変更は、当店からの発送メールに問い合わせ番号を記載しておりますので運送会社までお願いいたします。
Q．電話で注文できますか？
A．申し訳ございませんが、楽天市場の規約によりお電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は楽天市場のサイトからのみ可能となっております。
購入方法の詳細については、ご利用方法をご確認ください。
お届けに関するご質問
Q．配達日時の指定はできますか？
A．基本的には日時指定が可能です。
ただし、お届け先の地域や在庫状況、配送業者の都合により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
Q．商品ページに記載の納期と、配達日時指定で選べる日が異なるのはなぜですか？
A．配達日時指定は、数日先からしか選べない場合があります。
お急ぎの場合は日時指定をせず、ご購入手続きの「ご要望欄」に「最短での発送希望」とご記入ください。
可能な限り早く発送いたします。
Q．商品はいつ発送されますか？
在庫のある商品は、通常2営業日以内に発送しております。
在庫の無い商品は、メーカーの在庫状況によりますので当店からの納期連絡をご確認ください。
※繁忙期は日数が多くかかる場合があります。
Q．配送業者を指定することはできますか？
Ａ．配送業者のご指定はお受けしておりません。
ご注文内容・お届け先に応じて、当店にて最適な運送会社を手配させていただいております。
Q．タイヤやタイヤホイールセットは、どのような梱包状態で届きますか？
A．商品はエコを意識した簡易梱包にてお届けいたします。
- タイヤ単品の場合は、PPバンドで縛った状態でのお届けとなります。
- タイヤホイールセットは、専用の梱包材を使用して保護した状態でお届けいたします。
梱包状態の一例は、以下の画像をご参照ください。
※梱包方法のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※梱包方法のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q．購入した商品をカーディーラーや整備工場に直接届けてもらえますか？
A．はい、可能です。ご注文時にお届け先としてご希望のディーラーや整備工場の住所をご指定ください。
その際、誤配や配達トラブルを防ぐため、会社名（店舗名）や担当者名も必ずご入力ください。
※配送先によっては事前に受け取り可否のご確認をおすすめいたします。
Q．タイヤホイールセットと一緒に注文したナットが見当たりません。どこに入っていますか？
A．ナットはタイヤホイールセットの梱包材の内側に同梱しておりますので、お手数ですが梱包を開いてご確認ください。
写真のように、ホイールの裏面などの緩衝材内にナットを入れております。
万が一ナットが見当たらない場合は、誠に恐れ入りますが、当店までご連絡ください。早急に対応させていただきます。
Q．タイヤがむき出しで届き、汚れていたのですが？
A．ホイールと組まれていない空タイヤにつきましては、ダンボールバンド（ダンパック）のみを使用した簡易梱包でお届けしております。
輸送時の状況により、多少の汚れや擦れが付着する場合がございますが、商品自体には問題ございませんので、あらかじめご了承ください。
その他のご質問
Q．領収書や納品書を発行していただけますか？
Ａ．当店では環境保護のため、紙の領収書・納品書は同梱しておりません。
商品発送後にお送りするメール内のURLから、宛名や但し書きを指定して印刷いただけます。
※銀行振込は振込明細書が税務上有効な領収書としてご利用いただけます。
納品書も同URLより印刷可能です。
納品書も同URLより印刷可能です。